効率化しても仕事が減らないのは、成果の高い人に追加の仕事が任されやすく、空いた時間を本人が次の仕事に使う例があるからです。仕事が使える時間に合わせて長引く傾向もあります。本稿では、効率化するほど仕事が増え、自由な時間が生まれない状態を「生産性の罠」と呼びます。
しかし、仕事が増えるのは自分の段取りが悪いからだ、と考える人もいるでしょう。イギリスの銀行のコールセンターの研究では、疲れの影響が顕著に出たのは、もともと成果の高い人でした。
成果を出す人のところに、追加の仕事が来やすい
成果を出している人のところに、追加の仕事が来やすくなります。イギリスの銀行のコールセンターで働く79人を調べた研究では、職務の範囲を超えて頑張る行動が、感情面の疲れと、仕事と家庭の両立の難しさにつながっていました。
疲れと両立の難しさへの影響は、もともと成果の高い人でより顕著に出ていました。管理職が、頼りになる人に追加の仕事や責任を任せるためだと説明されています（バース大学の紹介ページ）。責任感をもって仕事に取り組む行動は、同僚を助ける行動などより影響が大きいと報告されています。
組織は、効率化で生まれた時間を、もう一度仕事に使える余りとみなす、という見方があります。優秀という評価が、さらなる貢献への期待と結びつく、という説明もあります。この二つは、組織が空いた時間をどう扱うかを調べた研究では確かめられていません。
空いた時間を、本人が次の仕事に回すことがある
空いた時間を、本人も次の仕事に使うことがあります。アメリカの約200人規模のテクノロジー企業で、生成AIの導入後を8か月観察した研究では、従業員が頼まれなくても担当の範囲を広げ、働く時間を延ばしていました（カリフォルニア大学バークレー校ハース経営大学院の発表）。
アーナ・ランガナサンとシンチー・マギー・イェが、観察と40件を超える聞き取りによる研究を、まだ続けています。聞き取りでは、できることが広がった実感を話した人も、忙しさや負担の増加を話した人もいました。
何もしない時間を過ごすことに罪悪感や不安がある、という説明があります。成長し続けることを善とする社会の価値観を、本人が取り込んだ結果だという見方です。罪悪感や不安が背景にあるかは、確かめられていません。
パーキンソンの法則：仕事は使える時間に合わせて長引く
パーキンソンの法則は、仕事は、完成のために与えられた時間いっぱいまでかかる、という経験則です。イギリスの海軍史家シリル・ノースコート・パーキンソンが、1955年11月19日の『エコノミスト』の風刺記事で示しました。
仕事は、使える時間に合わせて長引くことがあります。ブランノンらの1999年の実験では、大学生に4組の写真を判定させました。最後の組が取りやめになると伝えられた学生は、3組目に時間をかけ、伝えられなかった学生より終えるのが遅くなりました。同じ結果は、再現実験でも出ています。
たとえば、6時間で終えられる仕事でも、8時間使える日は、資料の体裁を整えるなど細かな作業に時間をかけて、終わるのが8時間になることがあります。
テレワークやICTを使った働き方は、労働時間と仕事の強度を高めることがある
テレワークやICTを使った働き方は、労働時間と仕事の強度を高めることがあります。国際労働機関（ILO）と欧州生活労働条件改善財団（Eurofound）の2017年の報告書は、テレワークと、ICTを使って場所を選ばずに働く形について、労働時間を延ばしやすいこと、仕事の強度が高まること、仕事と私生活の境が崩れることを挙げています。これらの機器で常に接続されていると、いつでも、ほぼどこからでも仕事ができる、とも述べています。仕事の強度が高まると、強いストレスにつながり、健康や幸福に悪い影響が出うる、と報告書は述べています。
一方で、通勤時間の短縮、働く時間の自己裁量、生産性の向上、仕事と生活の釣り合いの改善も利点に挙げ、影響は一方向ではないと述べています。生成AIについては、前の章の研究が、従業員が速いペースで働き、担当の範囲と働く時間を広げたと記録しています。
効率化の目的を、自分の時間を確保することに決める
効率化の目的を、自分の時間を取り戻して守ることに決めます。「より多くの仕事を、より速くこなすため」という目的のままだと、空いた時間は次の仕事に使われやすくなります。
空いた時間の一部は、何もしない時間や、趣味や探求の時間に割り当てます。休息の経験を調べたメタ分析（Headrickら、2022年、316サンプル、99,329人）では、リラックスする経験と、新しいことを身につける経験が、前向きな感情、生活満足度、仕事の成績と関連していました。仕事から心理的に離れる経験は、疲労や、仕事と家庭の衝突が少ないことと関連していました。
その時間を予定表に先に入れておくと、使い道が決まった時間として扱えます。
評価の基準を、タスクの量から人生全体に変える
自分の価値を、こなしたタスクの量や生産性の高さで測るのをやめます。タスク量は、組織が仕事を評価する指標の一つだと思います。
代わりに、時間、健康、人間関係、お金、情熱の5つのそれぞれが、以前より増えているかを見ます。この見方では、仕事の効率化は、5つを整える手段の一つになります。
次に効率化で時間が空いたら、その時間を5つのうちどれに使うかを、先に決めてみてはいかがでしょうか。
