なぜ、社会人のコミュニケーションは学生時代より難しいのか？5つの違い

社会人のコミュニケーションが学生時代より難しいのは、会話の目的と相手が変わるのに、学生時代と同じ感覚で話してしまうからです。学生時代の会話は親睦を深めることが中心で、仕事の会話は組織の目標を達成することが中心です。

しかし、学生時代に友人と問題なく話せていたのなら、会話の能力そのものに問題はないはずだと感じる人もいるでしょう。その通りで、会社でうまくいかない原因は、能力の不足よりも、目的と相手の違いにあります。

この記事では、2つの会話を定義し、相手、前提、目的、相互理解の捉え方、理想の形の5つの観点で比べます。

学生時代と仕事の会話は目的が違う

学生時代の会話の目的は、感情や情報を共有して親睦を深めることです。仕事の会話の目的は、組織の目標を達成し、課題を解決し、意思決定をすることです。この記事では、前者を日常コミュニケーション、後者をビジネスコミュニケーションと呼びます。

日常コミュニケーションとビジネスコミュニケーションの違いを、表にまとめます。

学生時代の会話は、共感を得られれば成り立つ雑談に近いものです。ビジネスコミュニケーションは、合意や成果が出なければ成り立たない交渉や会議に近いものです。この目的の違いが、次の5つの違いにつながります。

会話の5つの違い

違いは、相手、前提、目的、相互理解の捉え方、理想の形の5つです。5つはどれも、仕事では相手と自分の考えが違うことを出発点にする、という点でつながっています。

違い1：相手

学生は、年齢や興味が近い人と過ごすことが多いため、共通の話題や暗黙の了解が増えます。社会学では、年齢や学歴などが近い人同士ほどつながりやすいことが、多くの研究で示されています（McPherson, Smith-Lovin & Cook, 2001）。そのため、少ない言葉でも意思疎通ができます。

社会人は仕事で、年齢、経歴、専門分野、価値観が異なる人と協力します。育った環境も、持っている知識も違うため、言わなくても分かるという期待は通用しません。

違い2：前提

学生同士の会話では、共通の価値観が前提になりやすく、多くを語らなくても意図が伝わる場面があります。

仕事の会話では、価値観は人によって違うことが前提です。そのため、「なぜこの業務が必要なのか」「このプロジェクトの目的は何か」といった共通の目標を言葉にして、全員で合意する必要があります。

違い3：目的

学生時代の会話では、親睦を深めることや感情を共有することが、それ自体の目的になります。会話の時間を楽しむことにも価値があります。

仕事の会話の目的は、組織の目標の達成です。好き嫌いや気質の合う合わないに関係なく、共通の目標に向けて協力し、プロジェクトを成功させるために会話をします。

違い4：相互理解の捉え方

相手を理解しようとする姿勢は大切です。ただし仕事では、「相手も自分と同じように考えるはずだ」と思い込むと、すれ違いが起きます。自分の考え方を基準に相手を解釈して、相手の事情を軽く見てしまうからです。

仕事での相互理解は、相手と自分の考えが違うと認め、その違いを尊重したうえで、共通のゴールを探ることです。相手の発言の背景にある立場や事情を想像することも必要です。

違い5：理想の形

学生時代の会話では、共感や同調で一体感を得ることを理想と考える人が増えます。

仕事の会話では、自分の意見をはっきり主張し、相手の意見も受け止めます。そのうえで、双方の視点を合わせて、より良い解決策を導くことが理想です。意見の中間を取ることや、半分ずつ譲ることとは違い、新しい案を一緒につくる作業です。

まとめ：会話を2つに分けて考えてみる

この記事の要点を整理します。

• 悩みの原因：学生時代と仕事とで、会話の目的と相手が変わっている。
• 定義：日常会話の目的は共感、ビジネスコミュニケーションの目的は目標の達成。
• 5つの違い：相手、前提、目的、相互理解の捉え方、理想の形。
• 目指す姿勢：相手との違いを認め、共通の目標に向けて、自分の意見を言い、相手の意見も聞く。

仕事でのコミュニケーション能力とは、話の上手さに加えて、目的と相手が変わったことを理解し、その目的と相手に話し方を合わせる力です。

まずは、これから自分が行う会話が、日常コミュニケーションとビジネスコミュニケーションのどちらにあたるかを考えてみてはいかがでしょうか。上司の指示や会議での発言が何のためのものかを考える手がかりになります。