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労務
カスハラ対策：消費者庁、カスハラ防止措置が事業者に義務付けられた10月1日、消費者向けの啓発資料「ひと呼吸おいて考えてみよう その一言」を公表
10月1日公表。カスタマーハラスメントを「消費者の心の中にある不満や焦りが、場面や状況によっては行き過ぎた形で表れるもの」と捉え、自分の言葉や態度の傾向を「思い込みが優先しがち」「気持ちがダッシュしがち」「もやもやが満タンになりがち」の3つの観点で振り返るシートと、コールセンター・公共交通機関・小売店・飲食店の4つの場面の事例ワークを収録した。事業者がカスハラを未然に防ぐためのヒントも載せ、講座や研修、ロールプレイングでの利用を想定している
事業者に相談体制の整備などを義務付ける法律の施行と同じ日に、行政が客の側に向けた教材を出しており、従業員を守る対策を客への働きかけと組み合わせる形
