AIエージェントをほかの拠点へ広げるとき、最初の拠点で何を残しておくか？

AIエージェントは、1つの拠点で形になれば、ほかの拠点でも使い回せます。

しかし、使い回すためには、最初の拠点で何を残しておけばよいのでしょうか？

最初の拠点で残すのは、拠点の対応で出てくるコンサルの要素

残しておくのは、拠点の対応で出てくるコンサルの要素です。 ここでいうコンサルの要素は、拠点の対応の中で得られた経験を指します。たとえば、拠点の人から何を聞かれたか、どこで話が止まったか、どう決めたかです。

作業そのものは自動化でき、拠点からの依頼もAIエージェントがこなせる見込みです。うまく機能しにくいのは、壁打ちでコミュニケーションをするところです。拠点の対応で得られた経験をAIエージェントに学習させれば、ほかの拠点へのコンサル的なことも固まるのではないか、というのがこの記事の考えです。

会社の中でうまくいったやり方を別の部門へ移すときの妨げを調べた研究でも、主な原因は意欲の不足ではなく、なぜうまくいったのかが曖昧なことなど、知識に関わるものでした（Szulanski, 1996, Strategic Management Journal）。

得られた経験は、全拠点のスキルと各拠点のスキルに分けて落とし込む

では、得られた経験はどこに残すのでしょうか。AIエージェントに渡す手順の文書（以下、スキル）を、全拠点のスキルと各拠点のスキルに分け、得られた経験をそのどちらかに落とし込んでいきます。

2つの違いは以下のとおりです。

拠点の人とのやりとりを、どちらに書くかの例は以下のとおりです。

どちらか迷った経験は、各拠点のスキルに書いておく

では、どちらに書くか迷ったときはどうするのでしょうか。迷った経験は、各拠点のスキルに書いておく方法があります。 1つの拠点しか見ていない段階では、それがどの拠点でも同じなのかを見分けにくいためです。次の拠点でも同じことが起きたら、全拠点のスキルにも書きます。

2つに分ける目的は、1つの拠点の成功法則をほかの拠点へ展開すること

全拠点のスキルと各拠点のスキルに分けて落とし込む目的は、1つの拠点の成功法則を、ほかの拠点へも展開することです。 全拠点のスキルに書いてあることが増えれば、次の拠点で拠点の人に聞くことは、拠点ごとの違いへ寄っていく見込みです。

ただし、何拠点目から聞くことが減るかは、やってみないと分かりません。

よくある疑問

Q：拠点の対応で得られた経験は、誰がスキルに書くのでしょうか。

A：拠点の人とやりとりした人が、決まったことをAIエージェントに伝え、AIエージェントにスキルへ書き足させる方法があります。やりとりの直後に伝えると、何を聞かれてどう決めたかが抜けにくくなります。

直近のやりとりを1つ選び、どちらのスキルに書くかを分ける

まずは、最初の拠点で直近にあった拠点の人とのやりとりを1つ選び、全拠点のスキルと各拠点のスキルのどちらに書くことかを分けてみてはいかがでしょうか。