「良い人」ほど報われないと言われるのはなぜか？「やさしさ」が無償の「潤滑油」として求められているという見方から考える

「良い人」ほど報われにくいと言われる理由として、頼まれごとや気遣いの負担が評価や報酬になりにくい、という説明があります。協調性が高い人ほど収入が低い傾向は、研究で報告されています。

しかし、その負担が資本主義という社会の仕組みから生まれるのかは、確かめられていません。やさしさが職場の摩擦を減らす「潤滑油」として無償で使われるという見方が、その仕組みの説明として語られます。

この記事は、潤滑油としてのやさしさという見方、負担が偏る3つの説明、やさしさを限りあるものとして配る考え方を、順に並べます。

「やさしさ」が無償の「潤滑油」として求められるという見方

職場の摩擦を減らす気遣いは、報酬になりにくいという見方があります。ミスを責めずにフォローする、雑務を進んで引き受ける、誰かの感情的な負担を黙って肩代わりする。こうした行為は、チームが滞りなく回るための「潤滑油」として働きます。

この見方では、現代社会は、生産性と効率を最大化する仕組みと捉えられます。そこでは個人が常に高いパフォーマンスを求められ、感情的な摩擦や対立は、生産性を下げるコスト、つまり「ノイズ」と見なされることがあります。

社会の仕組みは、個人が自分から進んで、報酬なしに気遣いをすることを、暗黙のうちに当てにしている、と説明されます。その役割を最も忠実に担ってしまうのが、他者の痛みに敏感で期待に応えようとする「良い人」であると考えられます。

この見方に近い結果が、性格と収入の研究にあります。協調性（agreeableness）は、「良い人」に近い特性だと思います。Judgeら（2012年、Journal of Personality and Social Psychology）の4つの研究では、協調性が高い人ほど収入が低い傾向が報告され、この関係は男性で特に強く出ました。測られたのは収入です。

「良い人」に負担が偏るという3つの説明

「良い人」に負担が偏る理由の説明として、感情面の支え、責任の引き受け、期待の上昇の3つが挙げられます。3つは職場での説明として並べるもので、一つずつの因果は確かめられていません。

感情を使う仕事が、報酬なしで求められる

「感情労働」は、ホックシールドが『The Managed Heart』で、客室乗務員や取り立て担当者の仕事を例に示した概念です。職場で、感じていない感情を感じているかのように演じることを指します。

同僚の悩みを聞く、職場の雰囲気を良くするといった行為にも、同じ種類の負担があるという見方があります。こうした行為は価値ある労働なのに、個人の性格や気質の問題として扱われ、業務として評価されることも、対価が払われることも少ない、という説明です。

やさしいと見られている人は、周囲からこの役割を当然のように頼まれ、本来の業務に加えて精神的な資源を使うことになる、とされます。

責任の非対称性

「良い人」は、他人の頼みを断るのが苦手だとされます。誰もやりたがらない仕事や、責任の所在が曖昧な問題が出たとき、「自分がやらなければ」と引き受けやすくなります。

Vesterlundら（2017年、American Economic Review）は、昇進につながらない仕事を誰が引き受けるかを調べました。実験で委員長役に志願したのは、女性が約34%、男性が約23%でした。頼まれたときに引き受ける割合も、女性の方が高い結果でした。

この研究が測ったのは、男女の間の引き受けやすさの差です。「良い人」の傾向は、その近くにある話として読めると思います。

仕事を引き受けた人については、周囲がそれを当然とみなし、責任も転嫁しやすくなるという説明があります。成功はチーム全体の手柄になり、失敗の責任の多くは献身的に動いた人が負う、という非対称が起きうるとされます。

期待値の上昇

期待を超えるやさしさや自己犠牲を一度示すと、周囲がそれを新しい基準と受け取ることがある、という説明があります。次回からは同じかそれ以上の貢献が当たり前になり、これが「期待値の上昇」です。

Bolinoら（2010年、Journal of Organizational Behavior）は、245人の従業員を調べました。「よい兵士」であるよう求める職場の圧力が強い人ほど、仕事と私生活の衝突や仕事のストレスが大きく、辞める意向も強い結果でした。

この調査が測ったのは、周囲からの圧力の強さと負担の関係です。

応え続けると自己犠牲の水準が上がっていく、という説明があります。限界で応えられなくなったとき、「変わってしまった」「冷たくなった」と、本意でない評価を受けることがあるとされます。

「戦略的やさしさ」という考え方

「戦略的やさしさ」は、やさしさを時間・エネルギー・精神力という有限な資源として捉え、誰にどれだけ配るかを自分で決める考え方です。限られた資産をどう配分するかを考えるポートフォリオ思考を、やさしさに当てはめたものです。

自分のリソースを可視化する

やさしくするために使える時間と精神的エネルギーには、限りがあります。これは、人生のポートフォリオにおける「時間資産」「健康資産」に当たります。

限りのあるものを誰にでも際限なく使い続ければ、なくなるのは自然な結果です。

貢献とリターンのバランスを評価する

やさしくしたことで、どんなリターンが返ってきているかを確かめます。リターンには、金銭、心からの感謝、助け合いの関係、精神的な充足感、信頼関係の構築があります。

やさしくした分、健全なリターンが返っているか。それとも一方的に使われるだけで、関係が続かなくなっていないか。このバランスを見極めます。

「配分しない」という選択肢を持つ

最適な配分には、時に「配分しない」という選択も含まれます。やさしさを一方的に使うだけで何のリターンも返さない相手や環境には、配分を止める、または減らすという選択肢があります。

配分を止めることは、自分の資源を守る判断です。守った時間と健康を、より健全で建設的な関係に回し直す、合理的な判断の一つです。

やさしさの行き先を見直す

この見方が当てはまるなら、あなたの時間と精神的エネルギーは、気づかないうちに、自分の意思と関係なく使われ続ける可能性があります。

無条件の自己犠牲から離れ、やさしさを限りあるものと見直し、誰にどれだけ向けるかを自分で決めます。それが「戦略的やさしさ」の中身です。

まず、この1週間に誰にどれだけ時間と気力を使い、何が返ってきたかを書き出してみてはいかがでしょうか。