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マーケティング
シップス、50周年キャンペーンで休眠顧客の活性化率が145%向上 コロナで離れた中心層を狙う設計
9月25日公開。シップスの50周年記念キャンペーン「CRAFTMAN,SHIPS」について、販売促進部プレス課課長の中西摩耶氏らへの取材。感謝を伝える対象として既存・新規の顧客に加えて特に「休眠顧客」に着目し、コロナで離脱した中心層に思い出してもらうことを狙った。社内でプロジェクトチームを組み、「何を伝えたいのか」「何を目的にするのか」「誰に届けていくのか」を整理したコンセプトシートを作って社内承認を得たうえで、博報堂Gravityを含む複数社にコンペを実施。社長をはじめ経営陣にもコンペのプレゼンテーション段階から参加してもらった。600時間かけて製作したハンドメイドの刺繍をクリエイティブに用い、普段は表に出ない社員にスポットライトを当てる構成とした。結果として休眠顧客の活性化率が145%向上した
新規獲得ではなく離れた顧客を戻す設計で数字を出しており、名簿を持っている側が先に試せる形になっている点
