AIエージェント時代、代理店業・仲介業・プラットフォームビジネスはどうなるのか？

2026-10-05

代理店業、仲介業、プラットフォームビジネスは、売り手と買い手のあいだに立って稼ぐ仕事です。AIエージェントが探して、比べて、手続きまで進めるようになると、あいだに立つ理由が問われます。

では、AIエージェント時代に、この3つの業態はどうなるのでしょうか。

一人一人が自分専用のAIエージェントを持つ時代は、スマホより速く来る

AIエージェントはこちらの行間を読んでくれるので、スマートフォンやインターネットより速く浸透すると私は考えています。 スマートフォンは、人がアプリの操作を覚えて使う道具でした。AIエージェントは、道具のほうが人の言葉に合わせてきます。日本での広がり方の数字は、以下のとおりです。

比べる点	インターネット	スマートフォン	生成AI
何を数えたか	使っている人の割合	持っている人の割合	使ったことがある人の割合
日本の数字	1997年9.2%、2002年54.5%	2011年14.6%、2016年56.8%	2023年度9.1%、2024年度26.7%
伸び方	5年で約6倍	5年で約4倍	1年で約3倍

数え方がそれぞれ違うので、そのまま並べて比べられる数字ではありません。出典は、インターネットについては内閣府の資料（総務省の数字を引用）、スマートフォンについては総務省の情報通信白書（平成29年版）、生成AIについては総務省の情報通信白書（令和7年版）です。

同じ物差しで比べられる数字もあります。ChatGPTが月に1億人に使われるまでは公開から約2か月で、TikTokの9か月、Instagramの2年半より短くなっています（TIME）。

一人一人がスマートフォンを持つことが当たり前になったように、一人一人が自分専用のAIエージェントを持つ時代へ移っていきます。

会社は、お客様の相手をするAIを提供し始めている

お客様が自分専用のAIエージェントを持つのと並んで、会社のほうも、お客様の相手をするAIを提供し始めています。 アメリカの2つの例は、以下のとおりです。

比べる点	Amazonの「Rufus」	ChatGPTの「Instant Checkout」
提供した会社	Amazon	OpenAI
提供を始めた時期	2024年7月（アメリカの全利用者）	2025年9月29日
お客様がそのAIでできること	商品について質問する、比べる、おすすめを聞く、注文を確かめる	ChatGPTの会話の中で、Etsyの出品者の商品を買う
売り手との関係	Amazonで売っている商品を案内する	Shopifyの加盟店も順に加わる。売り手は1回つなぐだけで、複数のAIエージェントから売れる

出典は、RufusについてはAmazonの発表、Instant CheckoutについてはStripeの発表です。

3つの業態は、お客様との最初の会話を持つ側と、持たない側に分かれる

お客様の相手をするAIが広がると、3つの業態の役割は、お客様が最初に話しかけるAIを誰が持つかで変わると思います。 3つの業態に当てはめると、以下のとおりです。

業態	今の役割	お客様の相手をするAIが広がると
代理店業	売り手の代わりに売る	売り手が自分でお客様の相手をするAIを提供すると、役割が重なる
仲介業	売り手と買い手をつないで手数料をもらう	複数の売り手を比べる中立の相談相手として、役割が残る。ただし、中立の相談相手になるAIは、ほかの会社も提供できる
プラットフォーム	売り手と買い手が出会う場を提供する	自分の場の中に、お客様の相手をするAIを置く。ChatGPTのような汎用のAIも、新しい場になる

Instant Checkoutでは、買い物がChatGPTの会話の中で終わります。お客様は、売り手のサイトも、比較サイトも開きません。会話を持っているAIの会社が、場を提供する役も、売り手と買い手をつなぐ役も、同時に担っています。

インターネット上の情報は、どのAIも学習しているので差にならない

インターネット上に公開されている情報は、どの会社のAIも学習できるので、差になりません。 OpenAIは、モデルを学習させるデータの出どころの1つに、インターネット上で公開されている情報を挙げています（OpenAIのヘルプ）。どの会社がお客様の相手をするAIを出しても、公開されている情報だけで答えるなら、答えは似てきます。

差になるのは、その会社だけが持っている情報です。 それも、データとして集めた情報より、担当者が足を使い、お客様と向き合って拾ってきた情報だと私は考えています。お客様と向き合わないと分からないことは、インターネットに上がっていないからです。