大雨のあとネットが切れるのはなぜか？ルーターの寿命を疑う前に確かめること

大雨のあとにインターネットが何度も切れるようになったときは、屋外にある光ファイバーの接続部に水が入っている可能性があります。水が入ると家に届く光が弱くなり、通信がつながったり切れたりを繰り返します。

しかし、ルーターが古い場合や、置き場所に熱がこもる場合にも、同じように何度も切れます。原因が家の外か中かは、切れている最中にONUのランプを見ると分けられます。

この記事では、ランプの見方、故障の連絡先、電話で伝える内容を順に並べます。

大雨の日から切れはじめたら、その日に家の外で変わったことを先に考える

切れはじめた日が分かるなら、その日に何が変わったかを先に確かめます。ルーターは大雨の日に急に古くなるわけではないので、天気と発症の日が重なっていれば、家の外の設備を疑う理由になります。

私の家では、横殴りの大雨が降った翌日から、インターネットが1日に何度も切れるようになりました。切れる時刻は朝だったり夕方だったりと決まっていませんでした。ルーターの電源を入れ直すと戻るので、最初はルーターの故障を疑いました。

ルーターはカーペットの上に置き、壁にぴったり寄せていたので、熱がこもっている可能性も考えました。熱が原因なら、気温の高い時間帯に切れることが多くなるはずです。ところが切れる時刻はばらばらで、置き場所も前の日と同じでした。

原因を探すときは、症状が始まった日が手がかりになります。

屋外の光ファイバーの接続部には水が入ることがある

光ファイバーのケーブルそのものは湿気の影響を受けませんが、ケーブルどうしをつなぐ部分には水が入ることがあります。接続部に水が入ると、光ファイバーの中を進む光が弱くなります。

電柱の上や地中には、光ファイバーをつなぎ合わせた部分を収める箱があり、クロージャと呼ばれます。クロージャは防水されていますが、それでも中に水が入る場合に備えて、通信会社は浸水を見つける仕組みを用意しています。

通信会社が使う仕組みの一つに、クロージャの中に取り付ける浸水検知モジュールがあります。水が入るとモジュールの中の部材が膨らんで光ファイバーを曲げ、曲がった部分で光の損失が増えます。通信会社はこの損失の増加を測定器で測り、どの接続部に水が入ったかを調べます。NTTの研究所も、この方法で接続部の浸水を監視していると説明しています。

メーカーの公開している仕様では、浸水したときの損失の増加は2〜10dB（波長1.55μmの場合）で、浸水が始まってから24時間以内に検知できるとされています。専用の部材と監視の仕組みがあることから、接続部への浸水は通信会社にとって備えておくべき故障の一つだと分かります。

接続部に水が入っても、光が弱くなるだけで、光ファイバーが切れるわけではありません。そのため通信は完全には止まらず、届いたり届かなかったりします。1日に何度も切れて、そのたびに戻るという症状は、光が弱くなった状態と合っています。

ただし、私の家で切れた原因が浸水だったと確かめたわけではありません。確かめるには、事業者が光の強さを測る必要があります。症状の出方と始まった日が、浸水の場合と食い違わなかったということまでが言えることだと思います。

切れている最中にONUの光回線ランプを見る

自分で確かめられるのは、ONUのランプです。切れている最中に光回線のランプが消えていれば、ONUに光が届いておらず、原因は家の外にあります。

ONUは、壁から来た光の信号を電気の信号に変える機器です。ルーターとは別の機器で、細長い形のものが多くあります。ひかり電話を使っている場合は、ルーターと一体になった機器のこともあります。

ONUにはランプが4つほど並んでいます。NTT東日本の説明では、それぞれ次のものを示しています。名前は機種によって違うので、手元の機器の説明書か、契約している事業者のサイトで確かめてください。

パソコンやWi-Fiの設定を間違えても、プロバイダのIDとパスワードを間違えても、光回線のランプは消えません。光回線のランプが消えているときは、家の中の設定を見直しても直りません。

反対に、ONUのランプがすべて正常で、ルーターのインターネットのランプだけが消えている場合は、家の中に原因があります。ケーブルの挿し間違いや、ルーターの接続設定を確かめます。

ランプは、通信が切れている最中に見なければ原因を分けられません。通信が戻ってから見ても、ランプはすべて点いています。次に切れたときはすぐにONUの前まで行き、ランプの写真を撮っておくと、あとで事業者に伝えるときに使えます。

私の家では、切れているあいだ、光回線のランプと認証のランプが消えていました。電源とUNIのランプは点いたままで、通信が戻ると光回線のランプも点きました。

光コラボの契約なら、故障の連絡先は契約している事業者になる

屋外の設備に原因がありそうでも、利用者が自分で直せることはなく、事業者に点検を頼むことになります。光コラボレーションで契約している人は、NTTではなく契約している事業者に故障を伝えます。

光コラボレーションは、NTT東日本・西日本から回線を借りた事業者が、自社の名前で売っている光回線のサービスです。携帯電話会社の光サービスや、プロバイダの光サービスの多くが光コラボレーションにあたります。設備はフレッツ光と同じでも、契約の相手はNTTではありません。

NTT東日本の問い合わせページでも、NTT東日本以外の事業者と契約している人は、契約している事業者に申告するよう案内しています。光コラボレーションの場合は、契約している事業者に連絡し、そこからNTTに点検を頼んでもらう流れになります。

フレッツ光をNTTと直接契約している場合の故障受付は、次のとおりです。113は固定電話の故障受付で、インターネットの故障は別の番号です。

受付時間は変わることがあるので、電話をかける前に各社のサイトで確かめてください。契約している事業者の窓口も、電話は日中だけのところが多いと思います。

電話ではランプの状態と発症した日を伝える

サポートの窓口では、まず再起動を案内されることがほとんどです。ランプの状態と発症した日を最初に伝えると、再起動の案内を省いて点検の話に進みやすくなります。

オペレーターは手順書に沿って対応し、再起動、ケーブルの挿し直し、機器の交換の順に進めます。多くの不具合は再起動で直るので、起きやすい原因から順に試すのは理にかなっています。そのため「何度も切れて困っている」とだけ伝えると、再起動の案内から始まります。

私は電話で、次のことを伝えました。

• 大雨が降った日から、1日に何度も切れるようになった
• 切れているあいだ、ONUの光回線と認証のランプが消え、電源とUNIのランプは点いている
• 通信が戻ると光回線のランプが点く
• 再起動は何度も試していて、一時的に戻るがまた切れる
• 有線と無線が同時に切れる

そのうえで、光の受信レベルを測ってほしいことと、屋外の引き込み線や接続部の点検もしてほしいことを頼みました。光回線のランプが消えるのは光が届いていないときなので、受信レベルの測定を頼む理由になります。

結果として、再起動の案内はなく、契約している事業者からNTTに点検の依頼が出されました。回線の試験はNTTが行うため、NTTから折り返しの連絡を受けることになりました。光回線のランプが消えていたことを伝えたので、宅内の機器の確認を省けたのだと思います。

電話をかける前に、次の6つを書き出しておくと話が進みやすくなります。

1. 切れはじめた日と、その日の天気
2. 切れる回数と時刻
3. 切れているあいだに消えたランプの名前
4. 切れているあいだも点いていたランプの名前
5. すでに試した対処
6. 有線と無線が同時に切れるかどうか

回線の試験では正常と出ることがある

何度も切れる不具合には、正常に使える時間帯があります。試験をした時刻が正常な時間帯に当たると、数値に問題がないと判断されることがあります。

私の家でも、雨の降らなかった日は通信が安定していました。その日は気温が35度まで上がったので、接続部が乾いたのかもしれません。ただ、乾いたことと通信が戻ったことの関係は確かめておらず、たまたま同じ日に起きた可能性もあります。

切れた日時、そのときのランプの状態、その日の天気の3つを記録しておくと、試験で正常と出ても雨の日に切れることを示せます。どんな条件で切れるかを示せると、そのあとの調べ方が変わります。

ランプで分かるのは、原因が家の中か外かまでです。その先は事業者が測らないと分かりません。屋外の設備ではなく、ONUそのものが古くなって故障している場合もあります。大雨のときに雷が鳴っていたなら、雷による過電圧で機器の一部が故障している可能性もあります。

よくある疑問

Q：雨が止んで乾けば、自然に直りますか。

A：一時的に通信が戻ることはあります。ただ、接続部に水が入る隙間が残っていれば、次に雨が降ったときにまた切れます。切れているうちにランプと日時を記録し、通信が安定している日に事業者へ連絡すると、落ち着いて伝えられます。

Q：ルーターを買い替えれば直りますか。

A：ONUの光回線のランプが消えているなら、ルーターを買い替えても直りません。光がONUに届く前の部分で不具合が起きているからです。買い替える前に、切れている最中のランプを一度確かめてみてください。

Q：屋外の設備が原因だった場合、修理の費用はかかりますか。

A：事業者の設備が原因なら、利用者に費用がかからないことが多いと思います。ただし、費用の扱いは契約している事業者や原因の場所によって変わります。点検を頼むときに、どんな場合に費用がかかるかを確かめておくと安心です。

次に切れたら、ONUのランプを見に行く

大雨の日からインターネットが何度も切れるようになったら、屋外の接続部に水が入り、届く光が弱くなっている可能性があります。光が弱くなっても通信は完全には止まらないので、切れたり戻ったりを繰り返します。

切れている最中に光回線のランプが消えていれば、原因は家の外にあり、事業者に点検を頼む根拠になります。電話では、困っていることに加えて、ランプの状態と発症した日を伝えます。

次に切れたとき、すぐにONUの前まで行き、どのランプが消えているかを確かめてみてはいかがでしょうか。