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日本マクドナルド、約3000店舗・22万人へ方針が「伝わったか」をコンサルタントがクルーとの対話で確かめる仕組みを公開
9月25日公開。同社は9月2日、人材育成の中核を担う「ハンバーガー大学」を報道陣に公開した。国内約3000店舗のうち約8割がフランチャイズ店舗で、立地も顧客層もクルーの年齢や経験も店舗ごとに異なるため、伝達した会社の方針が各店の実行につながっているかが重要になるとする。ハンバーガー大学マネージャーの佐藤三恵子氏によると、各店舗には年間または3カ月単位の目標に加えて30分ごとの目標があり、店長とその上司にあたるコンサルタントが達成状況を確認する。コンサルタントは店舗に足を運び、経営層の戦略や店長の説明がクルーに伝わっているかを対話で確かめる。「店長はクルーに伝えたつもりでも、実際には伝わっていないことがあります。コンサルタントがクルーと対話し、きちんと伝わっているかを確認する。伝わっていなければ、その要因も店長と一緒に考えます」と述べた。2026年は、経営層の戦略とその背景にある「なぜ取り組むのか」という意図を一人ひとりまで届ける取り組みを特に強化しており、確認の結果は店長へ戻して必要に応じて伝え方を見直している
周知したかどうかではなく、伝わったかどうかを別の人間が現場で確認する役割を常設している点
