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企業の公式SNSが消費者を親しみを込めて「いじる」と関係は深まるのか、ハーバード・ビジネス・スクールの論文を岡田庄生・法政大学准教授が解説
10月16日、AdverTimesのコラムで公開。ブランドが消費者を親しみを込めてからかう「ブランド・ティーシング」についてのオバ氏らの論文を取り上げ、ウェンディーズが2018年にX（当時Twitter）で、話しかけてきた消費者や他社の公式アカウントを次々に「いじり倒す」キャンペーン「#NationalRoastDay」を行い、フォロワーが約35万人増えた例を紹介した。どのような「いじり」が好意的に受け止められ、どのようなものが否定的に受け止められるかを実験で調べた結果を、続くページで扱っている
公式アカウントの「いじり」が、相手と内容によって好感にも反感にもなる点
