テクノロジーの便利さと引き換えに、連絡による作業の中断が増え、日々のストレスが強まります。実験で確かめられているのは、作業の中断と頻繁なメール確認でストレスの自己評価が高くなること、待機勤務で起床後のコルチゾールが上がることまでです。
しかし、日々のストレスが増えることと、うつや不安などの心の不調につながることは、別の問いです。
この記事では、確かめられた研究と、説明にとどまる見方を分けて、常時接続、即時の返信、推薦アルゴリズム、つきあい方の順に並べます。
作業を中断されたり、メールを頻繁に確認したりすると、ストレスの自己評価が高くなる
作業を中断されたり、メールを何度も確認したりすると、感じるストレスが強くなります。リモートワークの普及とスマートフォンの高性能化で、仕事の連絡はいつでも届くようになりました。
2008年のMarkらの実験（48人、多くはドイツの大学生）では、メール作成の課題を中断されながら進めた参加者は、中断のない条件より短い時間で課題を終えました。誤りの数や文面の丁寧さに差はありませんでした。一方で、ストレス、不満、努力感は中断された両方の条件で強く、時間の切迫感は一方の条件で強いと答えました。
割り込まれるたびに元の作業へ戻る労力がかかり、疲れがたまるという説明があり、「コンテクスト・スイッチング」と呼ばれます。この切り替えが脳のエネルギーを多く使うという説明もあります。この実験が測ったのは、作業時間、誤りの数、参加者が答えたストレスなどです。
2015年のKushlevとDunnの実験（124人）は、参加者に、1週間はメールを1日3回だけ確認させ、もう1週間は自由に確認させる形でした。確認の回数は、1日平均で約4.7回と約12.5回でした。日々のストレスは、確認を3回に絞った週のほうが低くなりました（p=.04）。自己申告の調査で、多くの項目を調べた探索的な研究です。
自律神経は、活動時に働く交感神経と、休息時に働く副交感神経の釣り合いで保たれます。通知への対応が続くと副交感神経への切り替えが妨げられ、緊張、不安、不眠につながるという説明があります。この二つの説明は、人を対象にした研究では確かめられていません。
すぐ連絡がつくよう求められた日の翌朝は、気分とコルチゾールの値が悪化する
待機勤務の研究の紹介記事によると、すぐ連絡がつくよう求められた日の翌朝、働く人は疲れや緊張が強いと答え、起床後のコルチゾールも高くなりました。132人の労働者が、待機のある4日間と、待機のない同じ長さの期間を過ごして比べられました。コルチゾールは51人分のデータです。
日誌には、強い疲れ、緊張、体調の悪さが書かれました。コルチゾールはストレスの指標です。前日の呼び出しの回数を考慮しても、この傾向は残りました。
ビジネスチャットでは、相手がオンラインかどうかが分かり、送って数分以内に返事が来ることがあります。手紙や固定電話の時代には、返信を待つ「間」があり、その間に考えをまとめたり別の作業をしたりできたと思います。すぐ返すのが当たり前という暗黙の決まりが広がり、その余白が減ったとも思います。
10代32人を対象にした2016年のShermanらの実験は、写真への「いいね」を見たとき、参加者の報酬に関わる側坐核が活動することを示しました。メッセージへの素早い反応がドーパミンを放出させて即時応答の習慣をつくる、という説明や、即時応答が社会全体の「待つ」力を下げるという見方は、これらの研究では測られておらず、確かめられていません。
推薦システムは、利用者が見る作品の幅をわずかに狭める
映画推薦サイトMovieLensの研究（Nguyenら、2014年）では、推薦システムが利用者に示す作品の幅は、時間とともにわずかに狭まりました。ただし、推薦された作品を利用した人は、そうでない人より、見る内容の幅の狭まりが小さくなりました。
「フィルターバブル」とは、検索や推薦が利用者ごとに個人化され、好みに合う情報が優先して表示される状態を指す言葉です。Facebookを調べたBakshyらの研究では、見える情報の多様さは、ニュースフィードのアルゴリズムより、友人の多様さや本人が読む時間と注意の限りに左右されるという結果が出たと、ACMの記事は伝えています。
偶然の発見に出会う機会が減ると、人の視野が狭まると思います。創造性や知的好奇心の源泉が損なわれるという説明もあります。
映画も音楽もニュースも推薦に任せると、情報を自分で探して判断する機会が減り、自分で選べるという感覚（自己効力感）が下がるという説明があります。この二つの説明は、人を対象にした研究では確かめられていません。
つきあい方は、メールの確認回数から見直す
実験では、メールの確認を1日3回に絞った週に、参加者の日々のストレスが低くなりました。デジタル・リテラシーとは、ここでは、テクノロジーの影響を理解し、つきあい方を自分で決める力を指します。
接続しない時間をつくる
業務時間外は通知を切る、食事中と就寝前は端末に触らない、週末の半日は端末から離れる、といった方法があります。スマートフォンやSNSから離れる介入21件を集めたRadtkeらのレビュー（2022年）では、利用時間を測った9件の全てで減りました。うつ症状は、調べた3件の全てで下がりました。幸福感への効果は研究によって違い、不安は4件のうち1件だけで下がりました。接続を断つと認知機能と自律神経が回復するという説明もあります。
緊急でない用件は、相手にすぐの返信を求めない
緊急でない用件では相手にすぐの返信を求めない、と個人やチームで取り決めます。取り決めで心理的な圧力が和らぎ、集中できる時間を確保しやすくなるという見方があります。通知の量は、職場の連絡の決まりにも左右されるという見方もあります。
推薦に頼らず、自分から情報を探す
普段は読まない分野の本を手に取る、異なる意見の書き手の記事を読む、といった選び方があります。推薦の外に出る機会を、自分でつくれます。多様な情報源に触れると思考の柔軟性と主体性が保たれるという見方もあります。この節で挙げた見方は、人を対象にした研究では確かめられていません。
通知を切る時間帯を、一つ決めてみてはいかがでしょうか
読者は、小さな変更から試せます。通知を切る時間帯を一つ決める、メールを見る回数を決める、といった方法です。不安や不眠が続くときは、医師などの専門家に相談してください。
あなたの一日で、最初に減らしたい通知はどれでしょうか。
