AI検索が会社について古い数字を答えるのは、会社自身のサイトに同じ項目の数字が何通りも載っていて、今の正しい値が社内で1つに決まっていないからです。このため、対策はサイトを直す前に、社内で正しい値を決めるところから始まります。
しかし、AI検索の対策は、会社概要の書き直しや、外部に残る古い掲載の修正、クローラーがページを読めるようにする設定のような、ウェブの作業だと考える方もいるでしょう。これらも必要な作業ですが、どれも、正しい値が社内で決まっていることを前提にしています。
この記事では、数字が食い違う理由、AIの答えへの影響、社内で値を決める手順を順に説明します。
※例に出てくる数字は仮の数字です。
同じ会社の数字が、自社のサイトどうしで食い違っている
拠点ごとにサイトを持つ企業グループでは、同じ項目に違う数字が同時に載っていることがあります。AIが古い数字を答える原因の1つは、この食い違いです。
たとえば、本体と拠点のサイトを合わせて数十のドメインを持つグループで、グループの会社数を各ページで確かめた例では、6通りの数字が同じ日に載っていました。従業員数も、本体のサイトと拠点のサイトに、ほぼ同じ時期の値として2通りの数字が載っていました。
外から見るだけでは、どちらかが誤りなのか、集計の基準が違うのかを判断できません。会社自身のサイトに、同じ項目の数字が何通りも載っていることがあります。
食い違う数字は、それぞれ書いた時点では正しかった
食い違う数字の多くは、ページを公開した日には正しい数字でした。グループの会社数が19社だった時期も、24社だった時期も、実際にあったからです。
足りなかったのは、拠点が増えたときに全社のページを同時に直す手順です。拠点ごとに更新の時期がばらついたため、過去のそれぞれの時点の正しい数字が、今も並んで残っています。
担当者が更新を忘れただけなら、注意すれば直ります。更新の時期が拠点ごとにばらつく仕組みのままでは、注意しても同じことがまた起きます。数字が食い違う原因は、全社のページを同時に直す手順がないことです。
直すべきサイトの多くは、本体の担当者が直接は直せない
数字をそろえようとしても、直すべきサイトの多くは本体の担当者の管理下にありません。拠点ごとに制作を頼んでいる会社が違い、本体から直接連絡できる相手は限られます。
修正を頼むには、まず各拠点の担当者に話し、そこから制作会社に伝えてもらいます。ドメインが数十あれば、その数だけの連絡の経路を、同じ正確さで通す必要があります。
自社サイトは自分で直せるので最初に直す、という手順は、ドメインが1つの会社を想定しています。ドメインが多い会社では、自社サイトを直すだけでも、各拠点と制作会社を通す作業になります。
公式の数字が割れていると、外部の説明が使われやすくなる
誰でも編集できるオンライン百科事典の項目に、古い説明が載っていることがあります。先の例では、グループ名の表記に誤りがあり、拠点の数も数年前のままでした。外部で見つかる説明の多くは、この項目の記述と同じでした。
ここから先は書き手の解釈で、仕組みとして確かめられた説明ではありません。公式サイトで数字が割れていると、AIは答えに使う数字を、公式サイトの中から1つに絞れないと思います。
そのとき、数字が1つにそろっている外部の説明のほうが、答えの根拠として使われやすくなると思います。公式の数字が何通りもあると、外部の古い説明が代わりに使われやすくなると思います。
正しい値を決めるのは、その数字を管理する部署
最初の作業は、ページを直す前に、今日時点の正しい値を1つに決めることです。対象は、会社数、従業員数、拠点数、事業内容の説明の4つです。
値が決まっていなければ、載せる先のページをどれだけ整えても、載せる数字がそろいません。
値を決められるのは、その数字を管理している部署です。従業員数なら人事、会社数なら経営企画が確定させます。
確定させる人の名前が挙がらない項目は、社内の誰も正しい値を持っていない項目です。AI検索の対策は、各項目の数字を確定させる人を社内で見つけるところから始まります。
自社の数字が割れているかを確かめる手順
数字が割れているかどうかは、自社の名前で検索すれば短い時間で確かめられます。手順は次の4つです。
- 自社の名前と、従業員数や拠点数などの項目名を組み合わせて検索する
- 自社グループのページが複数出てきたら、書かれている数字を項目ごとに横に並べる
- 2つ以上の値がある項目を、数字が割れている項目として書き出す
- 割れている項目ごとに、今日時点の値を確定させられる社内の人を挙げる
名前がすぐ挙がる項目は、その人に値を確認してからページを直せます。名前が挙がらない項目は、確定させる人を決めるところから始めます。
よくある疑問
Q：数字が少しずれているだけで、そこまで問題になりますか。
A：人が読む場合は、ほとんど問題になりません。読む人は前後の文から、新しいほうの数字を選べるからです。AIは同じようには選べず、複数の値が並ぶと、どの値も根拠として使いにくくなると思います。
Q：全社のサイトを直すには時間がかかります。先にできることはありますか。
A：正しい値を1つに決め、本体サイトの1か所に書くところまでは、自社だけで進められます。各拠点のサイトへの反映は、その後の作業として分けます。正しい値が決まらないまま各拠点に修正を頼むと、同じ依頼を2回出すことになります。
Q：外部の百科事典のように、自社で編集できない場所はどうすればよいですか。
A：各サービスの手順に沿って、誤りを伝えたり出典を示したりする方法があります。ただし、直るかどうかはサービスの運営側や編集者が決めます。自社の数字が1つにそろっていれば、そちらが参照される可能性は上がると思いますが、確実ではありません。
Q：クローラーの設定は関係ありますか。
A：関係します。OpenAIは、検索用のOAI-SearchBotと学習用のGPTBotを分けて公開しています。OAI-SearchBotを拒否したサイトはChatGPTの検索の回答に表示されない、とOpenAIのクローラーの説明ページに書かれています。
ただし、この設定で決まるのは、ページがAIに読まれるかどうかです。読まれたページにどの数字を書くかは、社内で別に決める必要があります。
サイトを直す前に、社内で正しい値を1つに決める
AI検索の対策として案内される手順の多くは、ページの作り方と、外部の掲載の直し方です。その前に、何が正しい値かを社内で1つに決める作業があります。
値が決まっていなければ、ページを丁寧に直しても、載せた数字は食い違ったままです。食い違いが残るかぎり、AIは公式の外にある、数字が1つにそろった説明を使い続けると思います。
まず自社の名前で検索し、出てきた数字を項目ごとに並べてみてはいかがでしょうか。
